Opsigelse af Viasat Guld-abonnement – Forbrugerklagenævnets fortolkning af opsigelsesvilkår

Forbrugerklagenævnet traf afgørelse i fire prøvesager, hvoraf to omhandlede underskrevne kontrakter og to omhandlede aftaler indgået telefonisk eller via skriftligt tilbud uden en særskilt kontrakt.

Fortolkning af kontrakter

Nævnet fortolkede de underskrevne kontrakter til fordel for forbrugeren, jf. Aftaleloven § 38b, da opsigelsesvilkårene ikke havde været genstand for individuel behandling og var tvetydige. Nævnet fandt, at vilkåret om uopsigelighed i 12 måneder alene var knyttet til det første år. Efter det første års binding kunne aftalen opsiges med 30 dages varsel til udgangen af en måned, da kontraktens "abonnementsperiode" ikke var klart defineret.

Fortolkning af telefoniske og skriftlige aftaler

I sagerne uden en særskilt kontrakt, hvor aftalen var indgået telefonisk eller via et skriftligt tilbud, fortolkede nævnet velkomst- og følgebreve. Nævnet fandt, at vilkårene i forbrugernes flere år gamle abonnementsaftaler ikke fandt anvendelse på aftalen om guldabonnementet. Aftalen om guldabonnementet måtte naturligt forstås således, at bindingen i 12 måneder alene udgjorde en særlig forpligtelse det første år. Forbrugerne var derfor berettiget til at opsige abonnementet med en måneds varsel til udgangen af en måned.

Generel vurdering af urimelige vilkår

Nævnet udtalte desuden, at det i almindelighed må anses for urimeligt og stridende mod redelig handlemåde, hvis en erhvervsdrivende indgår abonnementsaftaler med opsigelsesvilkår, der gør det vanskeligt for forbrugeren at bringe aftalen til ophør med et rimeligt varsel. Nævnet henviste til Forbrugeraftaleloven § 14 og anførte, at vilkår om fortløbende bindingsperioder på et år vil kunne lempes i medfør af Aftaleloven § 38c, jf. Aftaleloven § 36, stk. 1.

Viasats reaktion

Viasat A/S meddelte, at selskabet ikke ville efterleve Forbrugerklagenævnets afgørelser og ville indbringe sagerne for retten. Dog har selskabet kulancemæssigt forligt en stor del af de mange klagesager, men op mod 80 sager afventer stadig udfaldet af retssagen.

Udvidet Anvendelsesområde og Nye Definitioner

Lovforslaget udvider forbrugeraftalelovens anvendelsesområde, så det tydeligt omfatter aftaler om levering af digitalt indhold og digitale tjenester. Dette gælder også, når forbrugerens modydelse ikke er penge, men personoplysninger. Aftaler, hvor personoplysninger udelukkende behandles for at levere ydelsen eller opfylde lovkrav, er dog undtaget.

Der indføres en række nye definitioner i loven for at skabe klarhed, herunder:

• Varer med digitale elementer: Fysiske genstande, der er afhængige af digitalt indhold eller en digital tjeneste for at fungere.
• Onlinemarkedsplads: En tjeneste (f.eks. et website eller en app), der giver forbrugere mulighed for at indgå fjernsalgsaftaler med andre erhvervsdrivende eller forbrugere.
• Digital tjeneste: Tjenester, der muliggør behandling, lagring eller deling af data i digital form (f.eks. cloud-tjenester, sociale medier).

Nye Oplysningskrav for Erhvervsdrivende

Lovforslaget skærper og udvider den erhvervsdrivendes oplysningspligt over for forbrugeren før en aftale indgås.

Specifikke nye oplysningspligter:

• Personaliseret prissætning: Erhvervsdrivende skal oplyse, hvis en pris er blevet personaliseret på grundlag af automatiseret beslutningstagning (profilering).
• Kommunikationsmidler: Erhvervsdrivende skal oplyse om alle onlinekommunikationsmidler, der giver forbrugeren mulighed for at gemme korrespondance på et varigt medium.
• Onlinemarkedspladser (§ 8 a): Udbydere af onlinemarkedspladser pålægges en særlig oplysningspligt. De skal klart og forståeligt informere om:
  • Identiteten på den tredjepart, der udbyder varen/tjenesten.
  • Hvorvidt tredjeparten er erhvervsdrivende eller privatperson.
  • At EU-forbrugerrettigheder ikke gælder, hvis sælger er en privatperson.
  • Hvordan forpligtelserne (f.eks. levering, fortrydelse) er fordelt mellem markedspladsen og tredjeparten.
  • De vigtigste parametre for rangordningen af tilbud i søgeresultater og deres relative betydning.

Ændringer vedrørende Fortrydelsesret

Reglerne for fortrydelsesret tilpasses den digitale virkelighed:

• Digitale ydelser betalt med data: For tjenesteydelser, der betales med personoplysninger, bortfalder fortrydelsesretten, når tjenesten er fuldt udført. For digitalt indhold bortfalder den, når leveringen (f.eks. download/streaming) påbegyndes.
• Digitale ydelser betalt med penge: For at fortrydelsesretten kan bortfalde, kræves forbrugerens udtrykkelige samtykke, anerkendelse af at miste fortrydelsesretten, og at den erhvervsdrivende har givet en bekræftelse herpå.
• Forbrugerens data ved fortrydelse (§ 22 a): Ved fortrydelse af en aftale om en digital ydelse skal den erhvervsdrivende afholde sig fra at bruge indhold (undtagen personoplysninger), som forbrugeren har genereret. Forbrugeren har ret til at få dette indhold stillet til rådighed gratis og i et maskinlæsbart format.

Nemmere Opsigelse af Løbende Aftaler

En ny bestemmelse (§ 28 a) indføres, som sikrer, at forbrugere kan opsige en aftale om løbende levering (f.eks. abonnementer) på samme medie eller tekniske platform, som aftalen blev indgået på. Det skal være lige så let at opsige en aftale, som det er at indgå den.

Ændringer i Aftaleloven

• Urimelige vilkår (§ 38 c): Et aftalevilkår, der er urimeligt og ikke har været individuelt forhandlet, kan ikke længere ændres eller tilsidesættes delvist. Det skal tilsidesættes helt. Aftalen fortsætter uden vilkåret, hvis det er muligt.
• Straf for brug af urimelige vilkår (§ 38 f): Justitsministeren får bemyndigelse til, efter indstilling fra Forbrugerombudsmanden, at fastsætte regler om, at anvendelse af klart urimelige standardvilkår i forbrugeraftaler kan straffes med bøde.

Tilsyn og Skærpede Sanktioner

For at sikre en mere effektiv håndhævelse indføres der markant strengere sanktioner for visse overtrædelser.

Denne skærpede bøderamme gælder for overtrædelser af en lang række bestemmelser i forbrugeraftaleloven samt for brug af urimelige standardvilkår omfattet af de nye regler i aftaleloven. Forbrugerombudsmandens tilsyn med lovene kodificeres.

Ikrafttrædelse

Loven træder i kraft den 28. maj 2022.